Home / Youinspire / เปิดอีเมล์ 3 ฉบับ กับวิชาบริหาร (ที่หาอ่านไม่ได้ที่ไหน)
ของ CEO Microsoft, Starbucks และ Amazon (ตอนที่ 2 )

Back

เปิดอีเมล์ 3 ฉบับ กับวิชาบริหาร (ที่หาอ่านไม่ได้ที่ไหน)
ของ CEO Microsoft, Starbucks และ Amazon (ตอนที่ 2 )

1 year ago

‘ผู้นำที่แท้จริงจะมีความเอาใจใส่ต่อการฝึกฝน และพัฒนาทักษะ เป็นแบบอย่าง และจุดประกายแรงบันดาลใจให้กับคนอื่นๆ ต่อไป’

จากบทความ EQ, Applied: The Real World Guide to Emotional Intelligence เว็บไซต์ www.eqapplied.com ได้ให้บทเรียนว่า การส่งอีเมล์ตอบโต้กันนี่ล่ะ คือหนึ่งในช่องทางสำหรับส่งต่อบทเรียนแห่งชีวิต

 

ลองมาดูต่อว่า ในสถานการณ์อันคับขัน เหล่าผู้นำเขาใช้อีเมล์สื่อสารกันอย่างไร

 

โฮวาร์ด ชูลท์ส (Howard Schultz) จาก Starbucks

เขาบอกอะไรกับพนักงานหลังเกิดความวุ่นวายในตลาดหุ้น

 

CR : wikipedia

 

 “ความสำเร็จของพวกเราไม่ได้มาเพราะใครมอบให้  แต่ได้มาเพราะเราต้องลงมือทำด้วยตัวเองทุกวัน”

ในเดือนสิงหาคมปี 2015 วิกฤติตลาดหุ้นในประเทศจีน ส่งผลกระทบให้เกิดความเสียหายมูลค่ากว่า 1 พันล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐฯ  ดัชนีหุ้นตกลงอย่างรวดเร็วถึง 588 จุดในวันเดียว  ทำให้เกิดเป็นกระแส hashtag  ขึ้นมาว่า #GreatFallOfChina.

 

โฮวาร์ด ชูลท์ส จาก  Starbucks  มองเห็นวิกฤติครั้งนี้ และใช้โอกาสนี้ส่งต่อความรู้สึกให้บรรดาพนักงานของ Starbucks กว่า 190,000 คน ร่วมตระหนักถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น —เขาส่งข้อความกระตุ้นเพื่อให้กำลังใจกับเหล่าพนักงาน รวมถึงเพื่อแสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจต่อผู้บริโภคจากวิกฤติในครั้งนี้

 

“บรรดาลูกค้าของเรามีแนวโน้มที่จะรู้สึกวิตกกังวลเพิ่มขึ้นจากสถานการณ์นี้ แต่โปรดจำเอาไว้ ความสำเร็จไม่ได้มาเพราะใครมอบให้ แต่ได้มาเพราะเราต้องลงมือทำด้วยตัวเองทุกวัน  มาลองรับความกดดันที่เหล่าลูกค้าของเราได้รับกันเถอะ   และพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ตามที่เหล่าลูกค้าของเราคาดหวังเอาไว้

 

 ‘ประสบการณ์ที่เราส่งมอบให้ลูกค้า คือจุดแข็งที่ทำให้แบรนด์ของเราประสบความสำเร็จ พวกเรามาถึงจุดนี้ได้ ก็เพราะ พวกคุณผมเชื่อมั่นในตัวพวกคุณ และภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของพวกคุณในวันนี้”

 

พูดให้เข้าใจง่ายๆ สถานการณ์วิกฤติ ชวนรู้สึกกร่อยๆ และหดหู่ แต่ในฐานะที่คุณคือทีมงานของสตาร์บัคส์ ความกดดันเหล่านี้จะไม่มีผลต่อการส่งมอบประสบการณ์ความสดชื่นในแบบสตาร์บัคส์ (เข้าทำนอง โลกภายนอกจะเป็นอย่างไร แต่เราก็มั่นใจในการสร้างสรรค์กาแฟทุกแก้ว)

มันง่ายกว่ามากนะถ้า  โฮวาร์ด ชูลท์ส จะเลือกนั่งอ่านหนังสือพิมพ์จิบกาแฟ โดยไม่ต้องหันมาสนใจบรรดาทีมงาน แต่เขากลับเลือกที่จะหันมาเอาใจใส่ลูกน้อง โดยการให้แรงบันดาลใจ ทำให้คนที่เดินตามหลังเหล่านั้นมีเรี่ยวแรงและจะพัฒนาแบรนด์ต่อไป

เพราะในฐานะผู้นำ   ขณะที่มุ่งก้าวนำไปข้างหน้า ก็ต้องอย่าลืมหันมาให้คุณค่าและยืนเคียงข้างกับคนที่เดินตามมาข้างหลัง แนวคิดเหล่านี้จะทำให้แบรนด์เดินไปไกลยิ่งขึ้น  

 

 

เจฟฟ์ เบซอส (Jeff Bezos)  เมื่อคำวิจารณ์คือยาขมรสหอมหวาน

 

 

                              CR : wikipedia

 

ช่วงฤดูร้อนในปี 2015 หนังสือพิมพ์  New York Times ได้ตีพิมพ์เรื่องราวของ Amazon ในฐานะธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดของโลก แต่ไร้จรรยาบรรณ  เป็นนายจ้างอันโหดร้าย คำนึงถึงการสร้างนวัตกรรมองค์กรมากกว่าคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน   

 

 “ผมไม่จำเป็นต้องใส่ใจเรื่องแบบนี้หรอก และหวังว่าพวกคุณก็คงคิดแบบนี้ด้วยเช่นกัน”  

 

เบซอสส่งข้อความภายในบริษัทให้กับพนักงานของเขา จากนั้นเขาให้กำลังใจพนักงานของเขาผ่านทางงานเขียนของ The Times (ภายหลังได้มีการเปิดเผยว่า ฝ่าย HR ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการประเมินพนักงานด้วย)

เบซอสเชื่อว่า เราสามารถเรียนรู้จากคำวิจารณ์เหล่านั้นได้โดยไม่เอาอารมณ์เข้าไปข้องเกี่ยว

 

แม้การรับคำวิจารณ์นั้นจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มันก็ช่วยทำให้เราได้เรียนรู้ถึงจุดผิดพลาด จุดที่เรามองข้ามไป และช่วยให้เราปรับปรุงแก้ไขได้

 

แม้กรณีของเบซอสจะไม่มีคำชื่นชม กำลังใจเหมือน CEO  ทั้งสองคนก่อนหน้า แต่สิ่งที่เขาบอกพนักงานคือคำแนะนำ และทัศนคติตัวอย่าง เพื่อให้เหล่าพนักงานของเขาเลือกที่จะรับฟังเสียงแบบไหนมากกว่ากัน

 

ที่มา :  http://inc-asean.com

Share this item