Home / Youinspire / เปิดอีเมล์ 3 ฉบับ กับวิชาบริหาร (ที่หาอ่านไม่ได้ที่ไหน)
ของ CEO Microsoft, Starbucks และ Amazon (ตอนที่ 1 )

Back

เปิดอีเมล์ 3 ฉบับ กับวิชาบริหาร (ที่หาอ่านไม่ได้ที่ไหน)
ของ CEO Microsoft, Starbucks และ Amazon (ตอนที่ 1 )

1 year ago

คุณคิดว่าผู้นำที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นอย่างไร?

 

คำตอบนั้นมีหลายข้อ แต่คำตอบที่คนส่วนใหญ่มักเลือกและเห็นด้วย นั่นคือ  ‘ผู้นำที่แท้จริงจะมีความเอาใจใส่ต่อการฝึกฝน และพัฒนาทักษะ เป็นแบบอย่าง และจุดประกายแรงบันดาลใจให้กับคนอื่นๆ ต่อไป’

จากบทความ EQ, Applied: The Real World Guide to Emotional Intelligence เว็บไซต์ www.eqapplied.com ได้ให้บทเรียนว่า การส่งอีเมล์ตอบโต้กันนี่ล่ะ คือหนึ่งในช่องทางสำหรับส่งต่อบทเรียนแห่งชีวิต

 

ลองมาดูสิว่า ในสถานการณ์อันคับขัน เหล่าผู้นำเขาใช้อีเมล์สื่อสารกันอย่างไร

 

สัตยา นาเดลลา  (Satya Nadella) จาก Microsoft

CR : wikipedia

 

“ถ้าคนเราทำอะไรด้วยความกลัว มันก็ยากที่จะทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ขึ้นมา”

ย้อนกลับไปเมื่อหนึ่งปีก่อน ทางไมโครซอฟต์ได้ปล่อยโปรแกรม Twitter Bot ออกมาชื่อว่า Tay  (ชื่ออย่างเป็นทางการคือ Tay.ai) ในความพยายามที่จะยกระดับการติดต่อสื่อสารกับปัญญาประดิษฐ์ แต่ทุกอย่างกลับไม่ได้เป็นดังคาดเมื่อมีเหล่าแฮคเกอร์มือดีจู่โจมระบบ ทำให้ตัว Tay นั้นใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม (เหยียดสีผิว, ดูถูกศาสนา) ดังนั้น ทางไมโครซอฟต์จึงจำเป็นต้องปิดตัว Tay ลงไป หลังจากผ่านไปเพียงไม่กี่ชั่วโมง พร้อมกับออกมากล่าวขอโทษ

 

แน่นอนว่าทีมผู้พัฒนา Tay  นั้นจะต้องรู้สึกแย่และตกต่ำกันแบบสุดๆ หลังจากที่เกิดเรื่อง แต่ทันใดนั้น เมื่อมีอีเมล์ที่ส่งตรงมาจากผู้บริหาร พวกเขาก็พบกับข้อความด้านในว่า

 

“เดินหน้าต่อไป อย่ายอมแพ้  และโปรดรู้เอาไว้ด้วยว่าฉันอยู่กับพวกคุณ…

กุญแจสำคัญอยู่ที่การเรียนรู้และการพัฒนา”

 

พวกเราทุกคนต่างก็มีเรื่องผิดพลาดกันทั้งนั้น ผู้คนเหล่านั้นแค่ต้องการจะรู้ว่าคุณจะคอยให้การสนับสนุน  คอยอยู่เคียงข้างพวกเขา  ซึ่งคำถามก็คือ เราจะมีวิธีไหนบ้างที่จะช่วยให้พวกเขาฟื้นตัวจากความล้มเหลวเหล่านั้น

 

สัตยา นาเดลลา  CEO ไมโครซอฟต์ได้อธิบายถึงการให้เหตุผลด้วยน้ำเสียงที่เต็มเปี่ยมไปด้วยการให้กำลังใจว่า

“มันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้นำที่จะไม่ต่อว่าลูกน้องของพวกเขา แต่หันมาให้การสนับสนุนและช่วยกันแก้ไขปัญหาที่กำลังประสบ ถ้าคนเราทำอะไรด้วยความกลัว มันก็ยากที่จะทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆ ขึ้นมา

 

เมื่อคุณให้กำลังใจคนอื่น แทนที่จะคอยซ้ำเติมพวกเขา ทีมที่คุณสร้างก็จะมีแรงบันดาลใจที่จะสร้างสรรค์ผลงานต่อๆ ไปให้มันออกมาดีที่สุด

 

ท่ามกลางวิกฤติและความรู้สึกท้อถอยของลูกทีม อีเมล์ให้กำลังใจแค่หนึ่งฉบับก็เหมือนกับคุณกำลังเดินไปตบบ่าเบาๆ และยืนเคียงข้างพวกเขาแล้ว

 

(ตอนต่อไป : มาร่วมเปิดอีเมล์ของหัวเรือใหญ่แห่ง Starbucks โฮวาร์ด ชูลท์ส  และ Amazon เจฟฟ์ เบซอส)

 

ที่มา : http://inc-asean.com

Share this item