Feedback อย่างไร ให้ได้ผล

การให้ FEEDBACK ถือเป็นเครื่องมือสำคัญชิ้นหนึ่งในการทำงาน แต่หลายๆคนมักใช้วิธีการที่ยังไม่ถูกต้องนักสำหรับการใช้ไอ้เจ้า feedback  นี้ โดยส่วนใหญ่ยังมีรูปแบบเป็นการตอบโต้และไม่ได้ให้ประโยชน์กับผู้ที่ถูกให้ feedback สักเท่าไหร่

ช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสเข้าร่วมคลาส Design thinking ที่จัดโดยมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และได้เคล็ดลับดีดีจากการให้ Feedback ที่ได้ผลเลยอยากจะขออนุญาตินำมาแชร์ให้เพื่อนๆฟังกันครับ

1. Question

การตั้งคำถาม เป็นการทำหน้าที่เสมือนผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในมุมต่างๆ (stakeholders) คำถามที่ถามขึ้นจะทำให้คุณเห็นว่าสิ่งที่คุณไม่ชัด และต้องระวังคืออะไร

2.Plus

ชื่นชม มองจุดที่ดี สิ่งที่ทำได้โดดเด่น โดยเปรียบเสมือนเป็นการให้กำลังใจและให้เจ้าของผลงานรู้ว่าสิ่งที่ดีคืออะไร บางอย่างอาจจะเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆที่คุณลืมสังเกตไปก็ได้

3.Delta

สิ่งที่อยากให้เปลี่ยนแปลง เป็นสิ่งที่ผู้ให้ feedback มองเห็นว่าหากทำสิ่งนั้นสิ่งนี้แล้วจะทำลดปัญหา หรือทำสิ่งที่ดีอยู่แล้วให้ดีขึ้นอีกได้ เป็นการมองทั้ง 2 มุมไปในตัวครับ

สิ่งที่ต้องระวังอีกเรื่องนึงของเคล็ดลับการให้ Feedback ข้างต้น คือผู้ที่ถูก feedback จะห้ามตอบโต้ผู้ให้ Feedback ในข้อ 2 และข้อ 3 ต้องทำหน้าที่เป็นผู้ฟัง ผู้จด ผู้บันทึกเพียงอย่างเดียว เพื่อให้ได้รับความคิดเข้ามาให้ได้จำนวนเยอะที่สุด และเห็นจุดอ่อนของตัวเองชัดขึ้นครับ

บทความโดย พรภวิษย์ วัยรุ่นยุคใหม่ ผู้หลงใหลเรื่องราวทางด้านธุรกิจ ความคิดสร้างสรรค์ และการพัฒนาตัวเอง ชอบพบปะพูดคุยกับคนหลากหลายวงการ และมีฝันเล็ก ๆ ที่อยากจะทำโรงเรียน